Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: Junio 2026

KIKLOS.IO

1. Información General

Proveedor del Servicio:

Razón Social: Kiklos S.A.S.
NIT: 902039180-9
Domicilio: CRA 21 65A 45, Manizales, Caldas, Colombia
Correo electrónico: info@kiklos.io
Teléfono: +57 315 6158535
Sitio web: https://kiklos.io

2. Aceptación de los Términos

2.1. Vinculación contractual

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Kiklos (en adelante, "la Plataforma" o "el Servicio"), usted (en adelante, "el Usuario", "el Cliente" o "usted") acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, que forman parte integral del contrato entre usted y Kiklos S.A.S.

2.2. Capacidad legal

Al aceptar estos Términos, usted declara y garantiza que es mayor de 18 años, tiene capacidad legal plena para celebrar este contrato, y si representa a una persona jurídica, tiene la autoridad necesaria para obligarla contractualmente.

2.3. Modificaciones

Kiklos se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación. Le notificaremos de cambios sustanciales por correo electrónico y/o mediante un aviso en la Plataforma.

3. Descripción del Servicio

3.1. Naturaleza del Servicio

Kiklos es una plataforma SaaS de automatización de ventas y gestión de conversaciones que permite a los Usuarios:

Multichat unificado: Gestionar conversaciones de múltiples canales (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok) desde una única interfaz
CRM: Organizar, etiquetar y dar seguimiento a prospectos y clientes
Automatizaciones: Crear flujos de mensajes automatizados y respuestas programadas
Agentes IA: Implementar asistentes conversacionales impulsados por inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google Gemini)
Agendamiento: Gestionar citas y reuniones mediante integración opcional con Google Calendar
Respuestas automáticas en redes sociales
Pipeline de ventas: Gestionar etapas del proceso comercial
Análisis y métricas sobre conversaciones y rendimiento

3.2. Disponibilidad del Servicio

El Servicio se provee bajo un modelo de suscripción mensual. La Plataforma está disponible 24/7, sujeto a mantenimientos programados. Kiklos actualiza y mejora continuamente la Plataforma sin costo adicional.

3.3. Limitaciones del Servicio

El Servicio está sujeto a limitaciones según el plan contratado: número de usuarios, canales de comunicación, funcionalidades disponibles y nivel de soporte técnico.

4. Registro y Cuenta de Usuario

4.1. Creación de cuenta

Para utilizar el Servicio debe completar el formulario de registro con información veraz, crear una contraseña segura, aceptar estos Términos y verificar su correo electrónico.

4.2. Responsabilidades del Usuario

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, proporcionar información exacta y actualizada, y todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

4.3. Restricciones de cuenta

La cuenta es personal e intransferible. No puede vender, transferir o ceder su cuenta a terceros sin autorización escrita de Kiklos.

4.4. Suspensión o terminación de cuenta

Kiklos se reserva el derecho de suspender o cancelar su cuenta si viola estos Términos, proporciona información falsa, no cumple con sus obligaciones de pago, o participa en actividades fraudulentas o ilegales.

5. Planes, Precios y Facturación

5.1. Planes disponibles

Plan Starter — $20 USD/mes

1 usuario con acceso a la plataforma
1 agente de IA
2 conexiones de canales
Todos los módulos incluidos
Soporte por correo electrónico (48 horas)

Plan Pro — $39 USD/mes ⭐ Más popular

5 usuarios con acceso a la plataforma
3 agentes de IA
5 conexiones de canales
Todo lo incluido en Starter
Soporte prioritario (24 horas)

Plan Business — $69 USD/mes

8 usuarios con acceso a la plataforma
6 agentes de IA
8 conexiones de canales
Todo lo incluido en Pro
Soporte prioritario (12 horas) + gestor de cuenta

5.2. Período de prueba gratuito

Duración: 14 días desde la fecha de registro. Durante el período de prueba tendrá acceso completo al plan seleccionado. No es necesario proporcionar información de pago para iniciar la prueba. Si no cancela antes de que finalice el período, se le solicitará registrar un método de pago para continuar.

5.3. Facturación y pagos

Las suscripciones se facturan mensualmente de forma anticipada. Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express) procesada por Wompi. Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).

5.4. Fallas en el pago

Si el cargo mensual es rechazado, le notificaremos por correo electrónico y tendrá un período de gracia de 3 días para actualizar su método de pago. Si transcurren 3 días sin pago exitoso, su cuenta será suspendida. Los datos se conservarán durante 30 días adicionales. Si la cuenta permanece suspendida por más de 30 días, será cancelada definitivamente y todos los datos serán eliminados de forma permanente e irreversible.

5.5. Cambios de plan

Puede mejorar o reducir su plan en cualquier momento desde su panel de control. Las mejoras son efectivas inmediatamente; las reducciones aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación.

5.6. Costos adicionales por uso de terceros

Agentes IA: El uso de agentes conversacionales puede generar costos adicionales por volumen de mensajes procesados. Costo por mensaje adicional al límite del plan: $0.02 USD.

WhatsApp Business API: Los mensajes de plantilla proactivos están sujetos a las tarifas de Meta/WhatsApp por país (aproximadamente $0.005 – $0.05 USD por mensaje). Los mensajes entrantes y respuestas dentro de la ventana de 24 horas no tienen costo adicional.

6. Cancelación y Reembolsos

6.1. Cancelación por parte del Usuario

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control o enviando solicitud a info@kiklos.io. La cancelación es efectiva al final del período de facturación actual. Sus datos permanecerán disponibles para exportación durante 30 días.

6.2. Política de reembolsos

Kiklos tiene una política de NO REEMBOLSOS una vez procesado el pago mensual. Únicamente se evaluarán excepciones en casos de: errores de facturación comprobables, interrupción total del Servicio por más de 7 días continuos atribuibles a Kiklos, o cargos realizados después de una cancelación correctamente procesada. Las solicitudes deben enviarse a info@kiklos.io dentro de los 15 días posteriores al cargo.

6.3. Cancelación por parte de Kiklos

Kiklos se reserva el derecho de cancelar su suscripción por violación de estos Términos, actividades fraudulentas o ilegales, impago reiterado, o por razones operativas, legales o de seguridad.

7. Propiedad Intelectual

7.1. Derechos de Kiklos

Todos los derechos sobre la Plataforma — código fuente, diseño, marca "Kiklos", logotipos, contenido y elementos visuales — son propiedad exclusiva de Kiklos S.A.S.

7.2. Licencia de uso

Kiklos le otorga una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para sus fines comerciales internos.

7.3. Restricciones de uso

No puede descompilar, copiar, modificar, vender, distribuir el acceso, ni usar la Plataforma para desarrollar productos competidores.

7.4. Propiedad de los datos del Usuario

Usted retiene todos los derechos sobre los datos de sus clientes, conversaciones y configuraciones almacenadas en la Plataforma.

8. Integraciones con Terceros

8.1. Google Calendar

Kiklos ofrece integración opcional con Google Calendar. Al activar esta integración, usted autoriza a Kiklos a acceder a su calendario exclusivamente para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad. Puede revocar este acceso en cualquier momento desde https://myaccount.google.com/permissions o desde la configuración de su cuenta en Kiklos.

8.2. Correo electrónico vía SMTP

Kiklos permite configurar el envío de correos usando su propio servidor SMTP, incluyendo cuentas de Gmail. Kiklos no accede ni lee su bandeja de entrada; únicamente utiliza las credenciales para enviar correos en su nombre.

8.3. Redes sociales

Al conectar sus cuentas de WhatsApp Business, Meta (Facebook e Instagram) o TikTok, usted acepta las políticas de uso de cada plataforma y es responsable de cumplirlas.

8.4. Proveedores de IA

Los agentes conversacionales de Kiklos pueden estar impulsados por OpenAI, Anthropic o Google (Gemini). El contenido de las conversaciones procesadas por estos agentes puede ser transmitido a dichos proveedores exclusivamente para generar respuestas. Nunca se transfieren datos de Google Calendar a estos proveedores.

9. Política de Uso Aceptable

El Servicio está diseñado para gestionar comunicaciones comerciales legítimas. Está estrictamente prohibido utilizarlo para actividades ilegales, spam masivo, phishing, suplantación de identidad, distribución de malware, discurso de odio, estafas financieras, o reventa no autorizada del acceso.

10. Limitación de Responsabilidad

El Servicio se provee "TAL CUAL" sin garantías de ningún tipo. Kiklos no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. En ningún caso la responsabilidad total de Kiklos excederá el monto pagado por usted en los 3 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen al reclamo.

11. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información intercambiada y a no divulgarla a terceros sin autorización.

12. Modificaciones al Servicio

Kiklos se reserva el derecho de actualizar, mejorar, añadir o descontinuar funcionalidades con previo aviso de 30 días. Los cambios de precio no afectarán su suscripción actual hasta el próximo ciclo de renovación.

13. Soporte Técnico

Plan Starter: Soporte por correo electrónico. Respuesta en 48 horas hábiles.
Plan Pro: Soporte prioritario por correo. Respuesta en 24 horas hábiles.
Plan Business: Soporte prioritario + gestor de cuenta. Respuesta en 12 horas hábiles.

Contacto de soporte: info@kiklos.io

14. Exportación y Portabilidad de Datos

Puede exportar sus datos en cualquier momento desde el panel de control (Configuración > Exportar Datos). Después de cancelar, tendrá 30 días para exportar antes de la eliminación definitiva.

15. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá mediante negociación directa, y de no llegar a acuerdo, ante los tribunales ordinarios de Manizales, Colombia.

16. Contacto

Kiklos S.A.S.
Correo electrónico: info@kiklos.io
Teléfono: +57 315 6158535
Dirección: CRA 21 65A 45, Manizales, Caldas, Colombia
Sitio web: https://kiklos.io
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (Hora de Colombia)